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Spécial dédicace à la personne qui va recevoir l’adresse de ce post par mail — mais ça intéresse tout le monde. Email: an author’s guide [via]. A lire en entier, pour ceux qui parlent anglais.

Plus un mail est court, mieux c’est. Quand je reçois un mail de plusieurs pages, je dois prendre des décisions : est-ce que j’ai le temps de gérer ça maintenant ? Est-ce que c’est assez important pour justifier que j’y revienne plus tard ? Est-ce que je peux le faire passer à quelqu’un d’autre ? Si je ne peux répondre oui à aucune de ces questions, il finira sans doute aux oubliettes. […] Des éléments supplémentaires ou informations importantes peuvent être attachés au message, mais ils doivent être clairement séparés de qui vous êtes, quel est votre problème, et ce que vous attendez de moi. […]

Si vous recevez beaucoup de réponses demandant “Qu’est-ce que vous voulez dire ?” votre problème est le contexte. Quand vous posez une question, anticipez tous les détails manquants qui pourraient donner lieu à des allers-retours superflus. A chaque fois que quelqu’un vous répond, vous êtes renvoyé à la fin de sa file d’attente. Faites de votre mieux pour que vos mails comptent dès le premier envoi. […]

Exposez clairement vos requêtes. […] Vous devez les établir séparément du reste du message en les réduisant à une phrase, avec du blanc avanc et après. […]

Ne donnez pas aux gens des excuses pour vous lire de travers. Si vous demandez quelque chose à la fin d’un long paragraphe, ou qu’elle est passive (“ça serait bien si quelqu’un pouvait…”) elle a de fortes chances d’être ignorée du côté du destinataire. Si vous avez envoyé un mail, c’est que vous avez quelque chose à dire, alors dites-le.