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Ca n’a pas été facile (se faire livrer un paquet chez soi par un transporteur, c’est à peu près aussi facile et agréable qu’annuler un abonnement télécom), mais j’ai finalement bien reçu l’alimentation de rechange — juste 48 heures après l’avoir commandée. Ca, c’est du service, non ?

Passons sur le fait qu’arracher l’alim fautive à mon iMac a été incroyablement difficile — maintenant que je suis passé par là, je suis un peu surpris qu’ils laissent les utilisateurs le faire eux-mêmes ; combien de condensateurs mal placés ont dû être déssoudés par des utilisateurs n’arrivant pas à faire sortir l’alimentation ? Mais j’ai tenu à le faire moi-même, alors je ne vais pas me plaindre.

Ce dont je vais me plaindre, en revanche, c’est que l’alimentation de rechange qu’ils m’ont envoyée n’était pas neuve. Les instructions incluses, sorties d’une imprimante laser, sont bien claires : votre pièce de rechange peut être neuve, ou recyclée, ou faite en allumettes et beurre de cacahuète. La mienne l’était clairement (recyclée), vues les marques de tournevis sur le connecteur principal et les traces d’usure causées par la vis de fermeture de l’iMac. Bon, pourquoi pas. Ils ont dû la récupérer sur un iMac cassé. Ou c’est une alimentation précédemment échangée qu’ils ont réparée, et testée, et à laquelle ils donnent une seconde chance. Ou elle n’avait aucun défaut, et ils l’ont juste testée. Ils doivent l’avoir testée, non ? Non ?

Ecoutez ça (MP3, 590 Ko, le bruit fait un peu plus électrique en vrai, mais le volume est assez juste). Oh, oui, mon ordinateur marche, et j’ai pu réinstaller OS X (ce qui est incroyablement simple, d’ailleurs — quand je voyais des gens recommander de faire un “Archive & Install” quand on a un problème avec son système, j’étais choqué, traumatisé que j’étais par Windows, mais en fait c’est plutôt indolore) sans perdre le courant, et il tourne depuis plusieurs heures, là. Sauf qu’on a l’impression qu’il est sur le point d’exploser. Oui, le son vient directement de l’alimentation, il démarre dès la mise sous tension et ne s’arrête qu’à l’extinction des feux, et j’ai très exactement zéro doute quant au fait qu’elle a été renvoyée par un client “difficile” et qu’Apple a décidé que ce n’était pas important et qu’ils pouvaient la recycler directement. Elle n’a pas l’air de surchauffer partticulièrement, mais ce n’est pas un son très rassurant, vous ne trouvez pas ? Je n’aime pas l’idée de laisser mon ordinateur allumé trop longtemps, et le laisser allumé en mon absence est hors de question jusqu’à ce que j’aie réussi à obtenir un nouveau remplacement. Pourquoi est-ce que le support technique est toujours une bataille perdue d’avance ? Pourquoi ils sont si mesquins ? Est-ce qu’ils vont tester mon alim précédente pendant cinq minutes, décider qu’elle fonctionne, et la renvoyer à un autre malheureux ?

Ok, je n’ai été privé de mon Mac que 48 heures — pour l’instant ; je ne présumerai pas de la longévité de la nouvelle alimentation — mais je ne suis quand même pas loin de réaliser mes pires craintes de quand j’ai switché. Comment se portent les hacks OS X-sur-PC, ces jours-ci ?